Кто такой администратор торгового зала и какие обязанности на него возлагаются
Практически в каждом крупном магазине или супермаркете обязательно должен быть администратор торгового зала, должностные обязанности которого прописаны в соответствующем документе. Альтернативным названием для этой должности является менеджер по продажам, но особых различий между этими двумя названиями нет. Однако работодатели обязаны знать формулировку вакантной должности, на которую претендует работник.
Единственное существенное отличие состоит в том, что администраторы представляют профессиональную категорию, а менеджеры — менеджеров. Следовательно, есть еще некоторая разница в обязанностях. Сегодня поговорим именно об администраторах: кто они, как назначаются, что от них требуется на рабочем месте?
Общие положения инструкции
Как мы уже говорили выше, администраторы торговой площадки не менеджеры, а специалисты. Назначение представителей по данной специальности осуществляется в соответствии с требованиями компании. Вакансию могут занимать сотрудники со следующим уровнем образования:
- среднее специальное;
- выше;
- дополнительный курс.
Требуемый опыт работы также не ограничен. Назначение может быть сделано без предъявления требований.
Администратор торгового зала должен быть знаком с рядом нормативных актов федерального и регионального уровня, а также иметь определенные квалификационные навыки. Рассмотрим документы, знания и навыки, необходимые для этой работы:
Работа АДМИНИСТРАТОРОМ. Плюсы и Минусы работы.
- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- Нормативно-правовые акты, определяющие правила ведения торговли и обслуживания посетителей.
- Нормативная документация, относящаяся непосредственно к магазину или супермаркету, где будет работать работник.
- Структура управления организацией, права и обязанности работников организации, режим труда и отдыха.
- Правила и методы работы компании с клиентами.
- Ассортимент товаров и услуг, реализуемых организацией.
- Основы маркетинга, рекламы, правила размещения товаров.
- Основы проектирования объекта отчетности.
- Базовые знания этики, эстетики и психологии.
- Знание финансового и кадрового делопроизводства.
- Основы Трудового кодекса Российской Федерации.
- Правила внутреннего распорядка.
- Охрана труда, охрана, санитарно-пожарные условия.
Курс обучения «Администратор торгового зала» — 5 секретов успешного администратора торгового зала
Для назначения лица на указанную должность руководитель предприятия издает соответствующий приказ. Также содержит информацию о том, кто находится в подчинении руководителя, а также на кого возлагаются его задачи в случае его отсутствия.
Должностные обязанности
Администратор является непосредственным руководителем пользователей торговой площадки. Ему подчиняются кассиры, продавцы-консультанты, консультанты и другие сотрудники. Представители данной специальности должны подготовить и передать заказы на доставку товаров со складов, холодильников или других точек хранения. Поставка и расстановка товаров осуществляется под его чутким оком.
Администратор торгового зала должен вести обзор товаров, оставленных в торговом зале. Полученную информацию о минимальных запасах чего-либо следует передать вышестоящему руководству. Туда же направляется информация о том, какие продукты покупают лучше, а какие хуже. Именно он обязан следить за инвентарем в зале, а также за предлагаемым покупателю выбором.
Администратор торгового зала обязан постоянно контролировать подчиненных ему сотрудников. В частности, он должен следить за тем, чтобы обслуживание клиентов осуществлялось в соответствии со стандартами компании. В его отделе находится соблюдение работниками правил реализации товаров, а также санитарно-гигиенических требований. Он также обязан следить за соблюдением работниками правил техники безопасности, пожарной безопасности и охраны труда.
Если покупатели намерены приобрести большое количество товаров или приобрести продукцию на крупную сумму, администратор торгового зала обязан организовать соответствующее обслуживание. Он также является тем, кто доносит до клиентов информацию о выборе, стоимости и функциях всех товаров. Он также должен информировать клиентов о возможных дополнительных услугах. Кроме того, он отвечает за доведение информации о работе организации до клиентов. Если у клиента возникают проблемы с выбором, представители данной специальности обязаны предоставить квалифицированную консультацию.
В обязанности администратора входит контроль за качеством и безопасностью товаров, поступающих в продажу. Именно ему необходимо отслеживать срок годности тех или иных продуктов. Если какие-либо товары вдруг окажутся некачественными, бракованными, контрафактными, специалист обязан снять их с витрин и заменить на новые (при наличии). Кроме того, представители данной специальности должны следить за актуальностью цен на товары и наличием ценников. Если в торговом зале возникает конфликт, сотрудник должен сделать все возможное для его разрешения. Администратор также следит за соблюдением персоналом дисциплины, санитарно-гигиенических требований и техники безопасности. Он также отвечает за прекращение злоупотребления властью со стороны сотрудников.
Администратор обязан сообщать высшему руководству о любых недостатках, связанных с обслуживанием клиентов. В его компетенции удобство использования торгового оборудования. Если что-то пойдет не так, он должен сообщить об этом непосредственному руководителю, который, в свою очередь, примет необходимые меры. Представители этой профессии также обязаны предоставлять информацию об объеме продаж (по конкретному товару или по его группам), а также об изменении ассортимента.
Кроме того, администраторы несут ответственность за возврат продукции, списание, повторную оценку и резервирование продукции. Они также обязаны отчитываться о движении товаров и участвовать в инвентаризации. Если в торговом зале внезапно возникнет ЧП, администратор обязан организовать эвакуацию покупателей и уведомить соответствующие службы: полицию, МЧС, скорую помощь и так далее
Права
Однако не следует полагать, что ответственность несут только администраторы. Они также имеют определенные права. В первую очередь лица, занимающие такие должности, вправе требовать для ознакомления документацию, в которой прописаны их должностные обязанности, критерии оценки уровня исполнения собственных обязанностей. Администратор может рекомендовать вышестоящему руководству изменения, которые помогут улучшить торговый процесс.
Представители данной специальности могут предлагать кандидатуры для назначения на определенные должности руководителю, а также рекомендовать имеющихся в зале сотрудников для повышения, понижения в должности или увольнения с работы. Они также имеют право предлагать способы поощрения лучших сотрудников или наказания злонамеренных нарушителей тарифного плана. Администратор вправе запросить помощь у непосредственного руководителя при выполнении собственных задач. Обязанности сотрудников на этой должности также прописываются в плане обслуживания.
Уровень заработной платы у представителей этой специальности разный. Хотя назвать его высоким довольно сложно. Например, рабочие места сегодня предлагают работу в Москве с окладом до 55 000 рублей. В Санкт-Петербурге уровень заработной платы едва превышает 30 000. В других регионах он еще ниже. Но опять же, все зависит от многих факторов, поэтому можно найти и более высокую зарплату.
Мы рады приветствовать вас на страницах нашего сайта quality21.ru — надеемся вам понравилась эта статья и вы поделитесь ею в социальных сетях!