В интернет-бизнесе нет мелочей
197110, Россия, г. Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23
Открывая новый интернет-магазин, предприниматель еще не понимает, сколько важных мелочей нужно держать под контролем, чтобы успешно конкурировать на этом сложном, и без того очень насыщенном рынке. На самом деле в большинстве секторов онлайн-торговли правила и стандарты устанавливают гиганты — огромные интернет-магазины с отлаженными процессами и обслуживанием клиентов. Есть много имен, которым покупатели привыкли доверять.
Означает ли это, что для малого и среднего бизнеса места нет? Нисколько! Небольшие интернет-магазины гораздо более гибкие: у них часто есть специфические товары (например, попробуйте найти обувь редкого бренда в большом магазине), у них более гибкая ценовая политика, у них часто лучше организована региональная доставка. Но даже среди небольших магазинов конкуренция достаточно сильна. А поскольку магазины редко имеют уникальные конкурентные преимущества в рамках каждой ниши или региона, остается только искать резерв для улучшения бизнес-результатов. Есть много способов сделать это, мы расскажем только о некоторых.
Повышайте оборот, избавляйтесь от залежей
Любой предприниматель знает, что оборотный капитал не должен быть заперт в запасах. Чтобы этого не произошло, нужно активно привлекать внимание покупателя к новинкам и вовремя избавляться от непопулярных позиций, устраивать акции и распродажи. Сделать это просто – на новые и акционные товары можно повесить наклейку, которая подскажет покупателю, что именно на это предложение стоит обратить внимание.
Наклейки могут воздействовать на три основных мотива покупки:
Дмитрий Медведев об интернет бизнесе и сетевом маркетинге
- Мотив новизны. «Я выбираю только новейшие планшеты, мне важно всегда быть в тренде». Наклейка «НОВИНКА».
- Дешевый мотив. «Мне нравится эта блузка, но весной я не могла себе ее позволить, а сейчас могу купить с большой скидкой». Наклейка «АКЦИЯ».
- Мотив подтверждения выбора. «Большинство покупателей заказывают эти роллы. Должно быть очень вкусно.» Наклейка «ХИТ ПРОДАЖ».
100% рабочая и простая бизнес идея о которой знают единицы!!!
Разумеется, пользоваться наклейками нужно с умом: например, при продаже одежды нужно быть осторожным с «Бестселлерами» (а значит, в вашем городе слишком много людей в таком пальто), а наклейкой «Новинка» на прошлогодний товар подорвет доверие к вашему магазину.
Повышайте средний чек и маржинальность
Самый простой способ увеличить средний чек — предложить своим клиентам купить сопутствующий товар. Этим часто пользуются крупные магазины. Логика проста: например, при выборе смартфона покупатель зачастую учитывает только лучшие предложения Яндекс.Маркета, поэтому многие магазины намеренно урезают на них наценку и зарабатывают на аксессуарах и дополнительных услугах.
Покупателю, уже решившему купить у вас такой же смартфон, гораздо проще продать чехол или дополнительное зарядное устройство (гораздо проще заказать у вас все, чем искать аксессуар отдельно, тратя время и деньги на доп. Доставка). При этом маржа продаж тоже растет: всем известно, что аксессуары — почти всегда высокомаржинальный бизнес.
Технически это делается очень просто: в карточке товара под основной позицией расположен блок «Сопутствующие товары», где есть 3-4 товара, которые гарантированно подойдут покупателю. Особенно внимательно следите за тем, чтобы изделие действительно подходило к самому главному (не дай бог вам предложить матрас другого размера для кровати, или для айфона — зарядку формата MicroUSB). Еще одна важная деталь — этот же блок должен отражаться в корзине, чтобы покупатель мог быстро до последней минуты приобрести полезную мелочь.
Дайте покупателю больше свободы
Как часто, звоня в небольшой интернет-магазин, мы слышим: «Я всего лишь консультант, вы можете оформить заказ на сайте». Но вот в чем секрет: Многие покупатели намеренно звонят в интернет-магазин для заказа. В первую очередь это касается небольших магазинов: горький опыт показывает покупателям, что заказ, отправленный через онлайн-форму, можно отозвать в течение суток, либо вообще не перезвонить. Заказ товара по телефону – святое право заказчика, и он не должен переживать, что вам неудобно сводить такие заказы в единую учетную систему.
Еще одна распространенная ситуация: клиент делает заказ, но что-то забывает купить. Что делать? Сделать новый заказ? Попробуйте внести свой вклад в это? Можно ли сделать это? Его уже обработали? Самый простой и безопасный способ – позвонить в магазин и попросить менеджера внести изменения.
Во избежание проблем с заказами по телефону крайне важно, чтобы менеджер магазина мог сам создавать и редактировать карточку заказа для покупателя. В этом вам поможет простая форма в административном интерфейсе менеджера: таким образом, заказ, полученный по телефону, скайпу или даже через Facebook*, будет интегрирован в вашу учетную систему, а клиент останется доволен гибкостью вашего сервиса.
Повышайте юзабилити сайта
Конечно, чем удобнее сайт, тем больше вероятность того, что посетитель совершит покупку. Есть несколько способов улучшить взаимодействие с пользователем на сайте. Один из них очень простой: решить, сколько товаров должно быть на странице. Так, например, на странице с холодильниками стоит разместить 12 или 24 позиции: так пользователю будет проще выбрать эти технически сложные и многофункциональные устройства. Но для ювелирного магазина такая выкладка совсем не подходит: пользователь просто запутается на десятках страниц однотипных товаров. В этом случае рекомендуется вставлять 48 (или, возможно, 96) позиций на страницу.
Оптимизируйте ваше время
Не секрет, что значительную часть затрат интернет-магазина составляют затраты на работу менеджеров. И здесь правильный административный интерфейс поможет сэкономить. Если в вашем магазине много однотипных товаров в ассортименте, вам просто необходима система, которая означает, что вы не можете вводить каждый товар вручную, а копируете и редактируете карточку. Этот интерфейс поможет в двух случаях:
- Чтобы не вводить повторно сложные продукты со многими схожими функциями (например, ноутбуки). Это простая копия.
- Размещать один товар в разных категориях (например, компьютерную гарнитуру можно разместить в «Периферия», «Акустика» и «Товары для геймеров»). Этот механизм называется виртуальной копией и позволяет автоматически изменять инвентарный баланс товара вне зависимости от того, в какой части магазина он был приобретен.
Все функции, перечисленные в этой статье, мы уже реализовали на UMI.ru в рамках сервиса Advanced Online Store. Кстати, до 15 декабря 2014 года особенно выгодно перейти на этот тариф: при оплате за год мы дарим сертификаты Юлмарт на сумму 3000 рублей.
*Мета, головная компания Facebook и Instagram, признана в России экстремистской.
Мы рады приветствовать вас на страницах нашего сайта quality21.ru — надеемся вам понравилась эта статья и вы поделитесь ею в социальных сетях!