Настроить чат WordPress легко и дешево (если не бесплатно). Можно сопоставить приложение чата с веб-сайтом. Посмотрев на это с другой стороны, становится понятно, что онлайн-чат везде, куда бы вы ни пошли, нужен и удобен. Потому, что происходит более быстрая поддержка и это означает, что посетителям не нужно ждать. Это также экономит время на звонки и письма. Да и интернет — поддержка гораздо проще в чате. К тому же отсутствуют перебои в обслуживании, что означает больше чеддера. И не забываем, что один оператор чат для wordpress сайта может обслуживать несколько клиентов. Также можно передать чат на аутсорсинг, где кадровый потенциал впечатляет. Это означает, что вы можно легко обеспечить поддержку золотого стандарта для всего мира в режиме 24/7.
Плюсы и минусы живого чата WordPress
Плюсы
- Целевой чат;
- Можно собирать аналитику из плагина чата;
- Информацию, которая поможет вам обеспечить лучшую поддержку;
- Можно продавать другие свои продукты через чат, опять же благодаря аналитике;
- Останавливать потенциального клиента на выходе интересным чатом;
- Собирать электронные письма для всех;
- Контроль плагина чата и можно забанить любого, кто не следует правилам чата;
- Кроме того, общение с клиентами всегда доставляет удовольствие, потому что собирается много отзывов;
- Можно сгибать чат WordPress как захочется, потому что он не ломается.
- Суть в том, что можно оказывать поддержку мирового класса в любом месте и в любое время.
Если есть плюсы, то есть и минусы.
Минусы
- Если вы настроите чат и сообщите клиентам, что вы недоступны, если вы задержитесь. Поскольку вы не можете быть онлайн вечно, без сна, отдайте на аутсорсинг или станьте доступным.
- Это также означает, что вы четко указываете свое время доступности. Или используйте плагин, который преобразует чат в электронную почту, чтобы генерировать потенциальных клиентов, когда вы выходите из сети.
- Есть очень оскорбительные клиенты, которые отказываются от поддержки, но тогда вы можете забанить любого, кто не следует правилам.
Поскольку онлайн-чат WordPress сегодня является явным победителем, мы добавляем на ваш сайт плагин для онлайн-чата, чтобы вы могли попробовать. Тебе нечего терять, приятель, все бесплатно.
Как добавить чат на свой сайт WordPress
Здесь мы будем использовать плагин WP Live Chat Support от WP-LiveChat и компании. Мы очень доверяем этому плагину, и вы поймете, почему. Это будет весело.
Установите и активируйте плагин поддержки WP Live Chat:
Две кнопки две вкладки; Пропустите вступление, поддержку, приветствие и титры именно в таком порядке. На вкладке приветствия есть несколько приятных подробностей, если вы хотите их прочитать. Ребята, перечисленные на вкладке «Кредиты», ясно дают понять, что предлагают поддержку, так что не застревайте.
Нажмите OK в нижней части экрана приветствия! Поехали» и Вуаля! — у вас живой чат:
Точно так же люди могут общаться с вами прямо на вашем сайте WordPress. Плагин поддержки WP Live Chat имеет несколько впечатляющих функций, включая кольца уведомлений, звуковые сигналы и многое другое.
Настроить чат
Как вы можете видеть, ссылка для настройки вашего плагина находится прямо на переднем плане. Как насчет того, чтобы узнать, что скрывается за этой ссылкой? Нажмите, чтобы изменить настройки окна чата:
Ладно, посмотри на это. Это похоже на обширный список функций, и это только бесплатная версия. Конечно, есть и профессиональная версия с еще большим количеством функций. Давайте посмотрим, что мы можем сделать с окном чата. Нажмите на пункт меню «Окно чата:
Ну-ну. что тут у нас? Все, что вам нужно, чтобы сразу поговорить с потенциальными клиентами. Некоторые функции заблокированы в профессиональной версии. Профессиональные планы стоят от 39 до 100 долларов. Это одноразовая вещь; никаких регулярных платежей, если вы не продлите свою лицензию, что вы делаете вручную. Вернемся к функциям, так много всего нужно сделать.
Стиль
Хотите добавить цвета или настроить окно чата для своего бренда? Это так просто, просто перейдите в раздел стилей и создайте что душе угодно:
Знаете ли вы, что с помощью этого плагина вы можете опросить свою аудиторию? Кроме того, вы можете:
- Добавить агентов
- Настройте свое сообщение в автономном режиме
- Установите свой собственный CSS или JS
- Используйте REST API, пока не упадете
- Блокируйте посетителей по IP-адресу только потому, что вы можете
- Перенаправить пользователей на определенную страницу после окончания чата
- Добавьте ссылки в свою базу знаний перед началом сеанса чата
- И многое другое!
В конце процесса установки у вас должна появиться кнопка живого чата, подобная этой:
Когда пользователь нажимает кнопку запуска, чтобы начать сеанс чата, вы получаете уведомление (включая push-уведомления, но сначала вам нужно добавить push-уведомления на свой сайт). Вот так выглядит панель администратора чата:
И сеанс чата администратора выглядит так:
Аналитика
Как видите, вы можете собрать много информации о пользователе и даже увидеть его фотографию, если он использует граватар. Вы увидите страницы, на которых они находятся, откуда был запущен чат, их IP-адрес и многое другое в зависимости от заданных вами настраиваемых полей.
Сеанс живого чата с точки зрения пользователя:
Вы даже можете включить Node Server, чтобы избавиться от хлопот, связанных с запуском нескольких чатов с вашего сервера. Это означает быстрый веб-сайт, что всегда хорошо.
Для бесплатного плагина для живого чата плагин WP Live Chat Support выигрывает во многих областях, хотя лучшие функции заблокированы в версии Pro.
Заключение
Живой чат помогает повысить вовлеченность пользователей на вашем сайте, что в конечном итоге приведет к более высокой конверсии. Требуется небольшое обслуживание, так как с хорошей командой, инструментами и временем вы можете добиться больших успехов в обслуживании клиентов.
У вас есть чат на вашем сайте WordPress? Какой плагин вы используете? Если на вашем сайте нет живого чата, какие у вас есть оправдания для сдерживания?