Что такое комплекс маркетинга: модели
Комплекс маркетинга — это концепция продвижения компании и продукции на рынке с использованием различных моделей маркетинга. Классический вариант этой модели называется 4P и состоит из следующих областей: product (продукт), price (цена), place (место), Promotion (продвижение).
В этом видео основатель In-scale Никита Жестков рассказал о том, что такое маркетинг 4P и 5P.
Содержание
Цель комплекса маркетинга
Комплекс маркетинга помогает повысить эффективность компании и удовлетворить потребности целевой группы. Для эффективного продвижения на рынке важно разработать стратегию и создать подробный маркетинговый план для решения поставленных задач. Давайте посмотрим, каких целей можно достичь с помощью комплекса маркетинга.
- увеличение продаж. Используя инструменты комплекса маркетинга, бренды выстраивают новые каналы сбыта, разрабатывают программы лояльности и повышают узнаваемость. Рост продаж увеличивает прибыль компании и укрепляет ее позиции на рынке.
- повышение удовлетворенности клиентов. С помощью комплекса маркетинга компании удовлетворяют потребности и пожелания целевой группы. Это повышает лояльность клиентов, а также улучшает удержание и LTV.
- Формировать положительный имидж компании. С помощью ATL и BTL рекламы, социального доказательства, событийного маркетинга и других инструментов компании повышают узнаваемость бренда, завоевывают расположение целевой группы и укрепляют свою репутацию.
- Оптимизация бизнес-процессов. Качественное управление процессами помогает отслеживать производительность, контролировать скорость и качество работы и улучшать маркетинговую стратегию.
Независимо от результатов, которых хочет достичь компания, и от того, какую модель структуры рынка она выберет, успех в значительной степени зависит от четких целей. Поэтому лучше всего использовать систему SMART. Тогда цели будут конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (достижимыми), актуальными (Relevant). Читайте дальше, чтобы узнать больше о классической модели комплекса маркетинга.
Элементы комплекса маркетинга 4P
Модель комплекса маркетинга была описана в статье Нела Бордена в 1964 году. Он собрал воедино все маркетинговые инструменты, необходимые для продвижения продукции компании. Позже Джером Маккарти взял маркетинговый комплекс Бордена и преобразовал его в модель 4P. Большой вклад в ее популяризацию внес всемирно известный маркетолог Филип Котлер. Посмотрите, из каких элементов состоит модель 4P.
- Продукт (продукт). Здесь начинается комплекс маркетинга. Чтобы заинтересовать целевую группу и удовлетворить ее потребности, компания продумывает характеристики продукции, ассортимент, создает фирменный стиль и многое другое.
- Цена (цена). Себестоимость товара или услуги определяется исходя из средней рыночной цены, спроса, себестоимости проданных товаров и желаемой прибыли. Компания изучает цены конкурентов, устанавливает розничную цену, а также продумывает систему скидок.
- Место (точка продажи). В этом направлении определяют каналы сбыта, тип распределения, способы размещения товаров в точках продаж, продумывают логистику и решают другие задачи, влияющие на доступность продукции для целевой группы.
- Продвижение (Продвижение). Чтобы повысить узнаваемость бренда и рассказать потенциальным покупателям о продукте, компании используют множество различных инструментов. Они разрабатывают медиапланирование, подключают мероприятия и прямой маркетинг, думают о способах стимулирования продаж и многое другое. На этом же этапе определяется маркетинговый бюджет.
В зависимости от ниши и спецификаций компании бренды дополняют модель 4P под свои нужды. Поэтому существуют и другие вариации этого комплекса маркетинга, о которых вы узнаете в следующем разделе.
Модели комплекса маркетинга
Высокая конкуренция и постоянные изменения на рынке привели к расширению модели 4P и поиску новых направлений в рамках маркетингового планирования. Проверьте некоторые из них.
Комплекс маркетинга 4P-7P. Маркетинг микс. Основы маркетинга. Урок 2
Этот маркетинговый комплекс включает в себя модель 4P плюс дополнительный элемент «Люди» — маркетинг взаимоотношений. Это направление предполагает разработку механизмов взаимодействия субъектов рыночных отношений, подбор и обучение персонала, создание методик работы с лидерами мнений, запуск программ лояльности и многое другое. Модель 5P идеальна для предприятий сферы услуг: гостиниц, ресторанов, салонов красоты и так далее.
Модель 7P является еще более продвинутой версией 4P. Его дополняют следующие элементы: Люди, Процесс (процесс предоставления услуг) и Вещественные доказательства (физическая среда). Рассмотрим подробнее два последних.
- Процесс. Он включает в себя разработку и тонкую настройку процессов взаимодействия с клиентами. Это направление способствует повышению лояльности клиентов и повышению конкурентоспособности компании. Так слаженная работа сотрудников McDonald’s помогла добиться высокой скорости обслуживания, за что многие любят эту сеть.
- Вещественное доказательство. Это направление предполагает создание благоприятной атмосферы вокруг потребителя, так как это влияет на его решение о покупке и лояльность. Правильная физическая среда помогает создать положительный имидж бренда и подчеркнуть ключевые преимущества продукта.
Модель SIVA является альтернативой модели 4P, которая была предложена в 2005 году. Акцент в этом маркетинг-миксе перенаправляется с продукта на решение проблемы клиента. Давайте подробнее рассмотрим каждый из элементов модели SIVA.
- Решение (Решение). Это направление направлено на поиск наиболее подходящего решения для удовлетворения потребностей клиентов.
- Информация (Информация). Компании узнают, знакома ли целевая группа с продуктом, достаточно ли у них информации, чего не хватает для принятия решения о покупке, какие каналы следует использовать для коммуникации и так далее.
- Значение (значение). В этом направлении компании определяют ценность продукции для покупателей. Они анализируют конкурентную среду, изучают аналоги на рынке и рассчитывают добавленную стоимость.
- Доступ (Доступ). Данное направление предполагает создание практичных точек продаж для потребителей. Предприятия стремятся предоставить клиентам доступ к продуктам и услугам в удобном месте и в удобное для них время.
Существует ряд других моделей комплекса маркетинга. Например 4С, 4А, 5П+1С и другие. Выбор модели маркетинговой стратегии зависит от масштабов бизнеса, уровня конкуренции, целей и других факторов. Самое главное при выборе маркетинг-микса – опираться на удобство работы. Модель систематизирует и упростит бизнес-процессы.