В чем разница между копирайтером и контент-менеджером и кого следует нанять для увеличения продаж
Если вы хотите увеличить продажи, вашему бизнесу нужен правильный автор контента. Раньше выбор ограничивался одним специалистом — все нанимали копирайтеров. Ситуация изменилась с приходом контент-менеджеров, которые составили им конкуренцию и быстро заняли их нишу. По словам Кэти Икл, генерального директора American Writers & Artists Inc., оба типа писателей по-своему сильны, но при этом имеют свои отличительные черты. Если вы хотите увеличить свой доход, вы должны знать, на каком этапе стоит нанять копирайтера, а на каком – обратиться за помощью к контент-менеджеру.
Содержание статьи
Разница между контент-менеджером и копирайтером
Деятельность контент-менеджеров и копирайтеров выходит за рамки обычного авторства, когда необходимо написать информативную статью на основе собранных данных. Это потому, что задача первых — увеличить продажи. На первый взгляд, они делают одно и то же: создают контент, побуждающий пользователя реагировать на него: например, лайкнуть, поделиться, подписаться или совершить покупку. Их отличие заключается в тактике, которую использует каждый из них.
КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕР В 2021 ГОДУ: кто это? Навыки, задачи, обзор должности
Контент-менеджеры используют текст для повышения узнаваемости бренда и, как следствие, мотивации читателя к целевому действию. Сферы их деятельности — социальные сети, статьи в блогах, рассылки, анонсы и нативная реклама. Иногда их привлекательность очевидна, но часто они действуют мягко и латентно подталкивают человека к выбору товара. Благодаря такой тактике они в первую очередь направляют внимание покупателей на бренд или товар, а своими постами постоянно «подогревают» интерес потребителей, что приводит их к совершению покупки.
В отличие от контент-менеджеров, копирайтеры пишут тексты, ведущие непосредственно к продажам. Это могут быть электронные письма, рекламные сообщения, скрипты автоответчиков, целевые страницы или баннерные слоганы. Йикл рекомендует бизнесменам ознакомиться с деталями работы каждого из них, прежде чем нанимать специалиста. Это необходимо для лучшего понимания предмета и выбора кандидата, который будет полезен для выполнения конкретной задачи. Генеральный директор приводит три ситуации, которые подчеркивают разницу между контент-менеджером и копирайтером.
Продажа существующим клиентам
В первом случае рассмотрим проблему, с которой сталкивается большинство маркетологов: продажи существующим клиентам. «Давайте представим, что эти люди сделали свою первую покупку или хотя бы подписались на вашу рассылку. Теперь вы хотите, чтобы они сделали следующий шаг, например, купили больше товаров или услуг. Кого нанять в такой ситуации? «Лучший копирайтер, которого вы можете себе позволить», — говорит Икл. По словам эксперта, именно этот специалист будет создавать продающие сайты и электронные письма, которые помогут увеличить доход. Копирайтер сможет найти недостатки в вашей рассылке и улучшить текст таким образом, чтобы он более эффективно воздействовал на клиентов. При этом важно, чтобы автор выдерживал единый стиль: в каждом сообщении должен быть слышен «голос» компании, что отличает конкурентов.
Работа с «холодными» клиентами
привлечение «холодных» клиентов — кропотливый процесс. Неважно, как они попадают на ваш сайт — случайно или по клику на рекламный баннер. В любом случае, вам нужно произвести на них хорошее впечатление. В этой ситуации, указывает Икл, вам нужен контент-менеджер: «В последние годы клиенты стали более требовательными. Если они заходят на сайт и видят только прайс-лист товаров, то быстро покидают сайт. Чтобы привлечь их внимание, вы должны дать им то, что они хотят — качественный контент».
С «холодными» покупателями Йикл рекомендует работать по принципу «отдай, чтобы получить». Это означает, что вы должны сначала создать информативный и интересный контент, который оценит ваша целевая аудитория. Благодаря ему компания сможет добиться большего признания, а главное — доверия со стороны клиентов. Постепенно отношения между брендом и потребителем перестанут быть «холодными» и станут по-настоящему дружескими. Таким образом, шаг за шагом вы приобретете своих самых ценных постоянных клиентов.
Эта тактика эффективна и играет важную роль, потому что люди устали от прямой рекламы. В этой ситуации правильнее использовать двухэтапный подход, когда вы сначала указываете ценность продукта, а затем переводите отношения с покупателями в продажи. Например, компания может рассказывать о сильных сторонах, выгодах и преимуществах продукта в социальных сетях и перенаправлять заинтересованных потребителей на свой сайт, где они могут совершить покупку.
Запуск нового продукта
вывод нового продукта на рынок часто требует больших инвестиций: вы вкладываете время, деньги и ресурсы. Чтобы усилия компании не были напрасными, необходимо нанять и копирайтера, и контент-менеджера. Каждый приглашенный специалист будет выполнять свои обязанности.
Так контент-менеджер временно «подогреет» целевую аудиторию с помощью интересных постов в социальных сетях: тизеров, опросов или мемов. Его задача на этом этапе — описать преимущества продукта, но без упоминания самого продукта. Например, если вы продаете иммерсивный 3D-телевизор со спецэффектами, контент-менеджер может опубликовать пост с просьбой к подписчикам обсудить их любимый фильм со встроенной ссылкой на характеристики продаваемого предмета. Это сработает гораздо лучше, чем схематический список технических характеристик телевизора.
В свою очередь, вам нужен копирайтер для разработки вашей цепочки электронной почты, информационного бюллетеня и целевых страниц — всего, что вам нужно для завершения продажи. Его тексты должны зацепить читателя с первой строки и не отпускать, пока человек не совершит покупку. «Используйте обоих специалистов вместе: их контент должен быть создан в едином стиле, соответствовать общей концепции, дополнять друг друга и служить главной цели — увеличению трафика и увеличению продаж», — говорит Йикл.
Прежде чем нанимать копирайтера или контент-менеджера, изучите портфолио будущего сотрудника, советует генеральный директор. Это необходимо для того, чтобы нанять не рядового автора статей, а специалиста по продвижению продукта и работе с целевой группой. Выбирайте тех, кто умеет давать результат, даже если услуги этого человека дороги. В конце концов, вы получаете именно то, за что платите.