FAQ: Как запустить доставку чего угодно (и быстро завоевать регионы)
Доставка товаров и еды становится быстрее: у многих компаний появились логистические услуги, свою доставку запускают такие агрегаторы, как Uber и Gett. Тенденция стала следствием оттока покупателей из торговых центров. IT-гигант Mail.ru Group приобрел сразу два популярных сервиса доставки еды — Delivery Club и ZakaZaka — и заинтересовался покупкой Foodfox. Рынок доставки еды переходит из офлайна в онлайн. По оценкам Target Global, российский рынок доставки из ресторанов в этом году составит примерно 3,5 миллиарда долларов. Вы думаете начать бизнес по доставке (еды или документов), но не знаете, с чего начать? Inc поговорила с владельцами бизнеса по доставке, и вот их советы.
С чего начать?
Определитесь с масштабом бизнеса и сегментом — b2b (доставка между компаниями) или b2c (доставка до конечных потребителей), а затем приступайте к бизнес-плану, — говорит Максим Фирсов, сооснователь Foodfox. Чем лучше вы планируете на начальном этапе, тем меньше проблем в будущем.
Если вы не умеете программировать, найдите технического директора, ответственного за разработку продукта. Пока ИТ-специалисты работают с инфраструктурой сайта — это одна из важнейших частей любого бизнеса — ведутся переговоры с партнерами, ищутся клиенты, вообще управляются бизнес-процессы. Нам нужно создать пилотный проект.
Ходите на специальные мероприятия. Конференция по электронной коммерции полезна для работы с электронной коммерцией, — говорит Матвей Козловский, генеральный директор службы доставки B2CPL. По другим направлениям конференции «Доставка еды в общепите», «Логистика. Инвестиции в эффективность» и другие.
Чтобы лучше прочувствовать все нюансы индустрии, вы можете попробовать свои силы в доставке.
С кем познакомиться для начала?
Общайтесь с конкурентами. Без связи с рынком ваш бизнес не будет работать. Люди с опытом помогут понять, с кем работать и как избежать ошибок.
Ищите контакты через знакомых, бывших коллег или просто напишите владельцу бизнеса в Facebook. Если в итоге вы хотите пообщаться с пятью людьми, то пишите двадцать, советует Фирсов (Foodfox): «В то же время, если нет конкретных связей, всегда можно найти нужных людей. Они редко откажут, если попросить их за советом». При общении с конкурентами постарайтесь обсудить, чем вы будете полезны друг другу. Может быть, вы умеете общаться со ставками, а ваш конкурент знает, где искать клиентов.
Сколько денег нужно для запуска?
Зависит от проекта, но в среднем (если бизнес не в электронной коммерции) 3 млн рублей вложений на начальном этапе должно хватить. Логистический бизнес — это в первую очередь платформа и алгоритмы. Для такого бизнеса нужен сайт или приложение для приема заявок от клиентов, заявка на ставки. Для этого нужно нанять разработчиков или найти подрядчика. Скорость и цена запуска минимального продукта полностью зависит от команды.
Бюджет запуска (на примере сервиса экспресс-доставки еды Hunger, на основе трех ставок)
один
IT-платформа с приложениями для гаджетов — 2,2 млн руб.
2
Аренда офиса — от 50 тыс руб.
3
Гаджеты для курьеров – от 18 тыс руб. (в среднем — 6 тыс руб за каждого курьера).
четыре
Сумка теплосберегающая и сумка-холодильник – от 18 тыс руб. (3 тыс руб./шт).
5
Продвижение – от 0 до 400 тысяч рублей (бесплатные публикации в СМИ, посты блогеров, наружная реклама).
6
Стоимость приготовления зависит от договоренностей с партнерами или работы собственной кухни. В среднем это 30% от каждого заказа.
Скорее всего, вам придется идти к инвесторам. А вот просто так — какая крутая идея — денег никто не даст.
И что делать?
Найдите партнеров, создайте простой функционал, разработайте мобильную версию сайта — это в десять раз дешевле, чем приложение, и достаточно для проверки всех основных идей, — говорит основатель сервиса доставки еды Hunger Роман Макаров. И начните тестировать продукт — убедитесь, что он кому-то интересен. Необходимо показать инвестору скорость развития проекта. У вас не получится сначала собрать деньги, потом собрать команду и приступить к разработке продукта.
Когда ваш MVP (минимально жизнеспособный продукт) готов, вы можете доставлять заказы друзьям и бывшим коллегам. (Вот как основатели Foodfox начинали с 15 дочерних ресторанов и одного клиента).
Сколько денег просить у инвестора?
По мере необходимости рассчитывается в бизнес-плане. Скорее всего, при доставке расходы будут больше, чем вы обещаете, а доход меньше.
Если ваша сфера — электронная коммерция, вам не обойтись без большого мешка денег (всего около 50 миллионов рублей в первый год). Рынок электронной коммерции чрезвычайно насыщен. Цены падают, многие сервисы расширяются и делают больше за меньшие деньги. Стартап в Москве не может работать с прибылью, считает Козловский (B2CPL). Интернет-магазину нужны низкие цены (или бесплатная доставка) для привлечения клиентов. Wildberries или Lamoda могут себе это позволить — бюджет у них солидный. В регионах, удаленных от столиц, дела обстоят лучше — меньше конкуренции и нет такого таможенного демпинга.
Кто нужен в штате?
Доставка — процессно-ориентированная услуга: если вы хорошо разбираетесь в логистике, информационных системах, финансах и умеете строить процессы, вам нужно только больше рук в каждом направлении, — говорит Зубков («Достависта»). Если компетенции недостаточно, вы должны найти людей с подходящей компетенцией.
Что с моей ДОСТАВКОЙ ЕДЫ после 5 месяцев работы.
Вам нужны сотрудники, которые ведут переговоры с партнерами, блок обработки звонков из нескольких человек, менеджер службы доставки и доставки. Можно создать клиентский центр, но если вы хотите следить за качеством, вам нужна собственная команда, — говорит Фирсов (Foodfox).
ДМИТРИЙ ЗУБКОВ
генеральный директор службы экспресс-доставки Достависта:
Имеются нестыковки в курьерской доставке: курьер не дозвонился до заказчика или получателя, по указанному в задании адресу никого нет). Задача колл-центра поддерживать текущие операции, не всегда есть возможность работать по сценарию (сценарий вопрос-ответ). В логистический цикл необходимо постоянно добавлять новые процессы. Вот почему мы нанимаем национальных эмиссаров и постоянно обучаем их.
Создавая качественный продукт, не забывайте о продвижении, наймите пиарщика. Активное продвижение по всем каналам и рекламе не менее важно, чем сам продукт. B2CPL, по словам генерального директора, вначале упустила много возможностей, сделав ставку на продукт, сарафанное радио и долгое время не обращая внимания на продвижение и рекламу. На это можно потратить годы.