Как восстановить кодовое слово Альфа Банк?

В 2001 году окончил Санкт-Петербургский государственный экономический университет по специальности «Бухгалтерский учет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В настоящее время занимается юридической практикой.

Контрольная информация необходима для удаленного управления аккаунтом, т.е по телефону. Без пароля оператор колл-центра не сможет установить личность звонящего, а значит, невозможно оказание услуг (в договоре предусмотрено оказание услуг только после проверки клиента). Пароль можно увидеть только в одном месте — в договоре банковского обслуживания. Сотрудники не имеют права озвучивать эту информацию, даже если у них есть доступ к базе данных. Сменить пароль можно, обратившись в отделение Альфа-Банка: необходимо написать небольшое заявление и передать его сотруднику. На следующий день вступает в силу новый пароль, указанный в заявке.

Что такое «кодовое слово»?

В случае операций с картой дистанционно (например, по телефону) сотрудник банка может запросить так называемое «кодовое слово». В редких случаях в отделении банка требуется пароль. Как правило, такая ситуация возникает, если у клиента нет при себе карты, но есть документ, удостоверяющий личность.

Так что же такое «пароль»? Этим термином называется своего рода пароль, служащий подтверждением вашей личности. Как правило, ответ на вопрос служит контрольной информацией. Например, при оформлении карты вы можете ввести в качестве пароля ответ на вопрос: «Какая девичья фамилия у вашей матери?».

Забыл кодовое слово Альфа-Банка. Что делать? Как узнать?

Секретное слово должен придумать сам пользователь: банк не имеет права делать это за пользователя, поскольку это будет нарушением российского законодательства. Этот пароль не имеет срока действия — даже при перевыпуске карты, при сохранении исходного банковского договора пароль остается прежним. В связи с тем, что пароль действует длительное время, через некоторое время пароль может быть забыт: в таком случае мы предлагаем информацию о том, как восстановить пароль в Альфа-Банке.

Зачем оператор спрашивает кодовое слово?

Чтобы пользователь мог получить доступ к информации, управлять своими учетными записями и другими услугами, он должен сначала пройти проверку. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги клиентов банка были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.

При работе в отделении банка в качестве удостоверения принимается внутренний паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность. Если пользователь совершает операции через Интернет в режиме онлайн, верификация осуществляется с помощью пароля от личного кабинета. Подтверждение операции также осуществляется через СМС.

При разговоре по телефону ни то, ни другое оператору недоступно. Любой может позвонить в банк и представиться как вы. При этом номер карты, ФИО, год рождения и другие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.

Для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на секретный вопрос. Следовательно, владелец карты может быть проверен таким образом. Поэтому, если пользователь забыл пароль, необходимо сразу узнать, как его узнать в Альфа-Банке, ведь не зная пароля, клиент сам блокирует возможность управления счетом по телефону.

Где его можно посмотреть?

Контрольная информация находится исключительно в трех местах — «баз данных» вне банка-кредитора просто нет:

  • В базе банка. Сотрудники организации имеют доступ к базе данных, но ни один сотрудник не имеет права высказывать такую ​​информацию, даже если вы пришли в отделение лично и показали сотруднику свой паспорт;
  • В договоре. Согласно законодательству РФ и внутренним документам Альфа-Банка, эмитент договора должен прописать в документе секретный пароль, указанный клиентом;
  • Память клиента. Если в качестве контрольной информации вы выбрали ответ на вопрос, вам может даже не понадобиться «головоломка», как вспомнить старый пароль. Все просто – как правило, люди всю жизнь помнят, как звали первого питомца, как была девичья фамилия матери и так далее

Следовательно, увидеть пароль можно только в одном месте — в договоре. Но в этом случае часто возникает вопрос, где именно найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка, ответ искать в разделе «Предмет договора». Там вы найдете вместе с номером карты и другими данными также указанную вами контрольную информацию.

Как его можно заменить?

В ситуациях, когда договор утерян или к нему нет доступа, может возникнуть срочная необходимость смены пароля. Изменить контрольную информацию можно только в отделении Альфа-Банка, т.к смена секретного пароля напрямую влияет на безопасность ваших денег, счетов и прочего, будьте готовы предъявить сотрудникам банка документы, подтверждающие вашу личность. Алгоритм следующий:

  1. Прийти в любое территориальное отделение Альфа-Банка вместе с оригиналом внутреннего паспорта РФ, договором банковского обслуживания и самой картой. В редких случаях сотрудник банка может сменить пароль без договора и карты, но лучше не рисковать, чтобы не тратить время на несколько «заходов в банк»;
  2. Свяжитесь с членом организации. Он даст вам бланк заявления на изменение данных компании. Введите свое полное имя, причину смены пароля и новый пароль в документе. Заверить бумагу подписью и передать сотруднику банка – в большинстве случаев документ принимают сразу;
  3. Новый пароль вступает в силу на следующий день с момента обращения в банк. Тщательно выбирайте новый код, чтобы точно его запомнить. Неплохо даже делать пометки для себя где-нибудь в договоре или блокноте.

Процедура бесплатная. По сути, это единственный способ сменить пароль в Альфа-Банке: изменить код извне нельзя, потому что это будет нарушением договора. К счастью, очереди в банке практически нет, и заявку принимают моментально.

Как восстановить кодовое слово Альфа Банк?

Вывод

Контрольный журнал — это небольшое слово или фраза, используемая операторами колл-центра для идентификации звонящего. Без пароля было бы просто невозможно управлять счетом удаленно, потому что в таком случае клиент рискует потерять все свои деньги из-за мошеннических действий третьих лиц.

Посмотреть пароль можно только в одном месте — договоре банковского обслуживания в разделе "Предмет договора". При необходимости изменения контрольной информации необходимо лично обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление на изменение информации о клиенте.